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火车票网上查“无票”代售点却称“有票” 

铁道部解释称,电话订票取票率低,过期未取票将重返客票数据系统再次发售2012年春运,铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等等措施。12月28日是春运售票第一天,有部分旅客反映,铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中……

专题: 火车票网上订票12306 师生搞笑对话 爆笑视频误会的尴尬 口误笑话 

铁道部解释称,电话订票取票率低,过期未取票将重返客票数据系统再次发售

2012年春运,铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等等措施。12月28日是春运售票第一天,有部分旅客反映,铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难、网上购票不成却被扣钱、取网络订好的车票还要排长队等问题。对此,南都记者采访了铁道部运输局负责人。

网络订票没订上却被扣钱

铁道部:银行会返还

不少旅客反映,登录铁路网上售票网站(www.12306.cn)的网速慢,购票时间长、余票不能查询等问题。

铁道部运输局负责人表示,春运期间,想通过12306网站购票的旅客数量激增,每天访问量比平时增长数十倍,高峰期持续时间长。目前铁道部正在不断优化相关程序,增加网络带宽,努力改进。

有旅客反映,在网上订票时,票没订上卡里的钱却被扣走的情况。上述负责人表示,这是极个别的现象,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上钱被扣了的现象。

根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到旅客的账户上。上述负责人表示,12月31日起,铁道部门将增加网络购票支付时限,减少支付成功购票不成功现象。

网站查询无票但代售点能买到

铁道部:电话订票取票率低

有旅客反映,在12306网站查询无票但到代售点能买到票。对此,铁道部相关负责人表示,今年春运,铁路部门进一步扩大了电话订票和新增了网络订票等购票渠道,但仍存在电话订票取票率低的现象。

从目前掌握的情况看,电话订票的取票率平均为50%-60%,最低仅为38%,也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

订票电话打不通?

铁道部:将增加线路

有旅客反映,今年元月正式开通的12306客服电话,目前却很难打通。铁道部解释说,旅客咨询需求量激增造成电话打不通。据统计,客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等。“其实这些问题也可以通过12306网站查询,还可以通过铁路局和车站公告了解到。”

铁路部门表示,将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,努力解决电话难打通的问题。

取网络订的票还要排长队

铁道部:将随时增加取票窗口

许多旅客不解,为何通过网络订的车票,领票时却要排长队。铁路部门解释,为方便旅客购票、取票,铁路部门综合考虑窗口售票和网络、电话售票的取票,实行车票取售分开措施,在车站单独设立了取票窗口,并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备,提供旅客取票服务。

铁路部门表示,2012年春运,铁路部门尽最大能力增加售票窗口,全路共开设售票窗口23340个,同比增加了4244个。下一步,铁路各车站要密切掌握售取票情况,随时调整增加取票窗口和人员。

提个醒

●铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施,请旅客尽量避开售票高峰期。2012年1月1日起,铁路电话和网络购票提前12天(含当日),车站窗口和代售点购票为提前10天以内,具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求,不同车站的车票启售时间也不相同。购票前,最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息。

●由于实行车票实名制,电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时,请带齐相关乘车人的有效身份证件。订学生票的旅客,必须携带有效学生证,而且要与订票时用的身份证件一致。

●电话订票时间为提前12天(含当日)6时至23时。其中,6时至12时订的车票,必须在当日24时前取票;12时至23时订的车票,必须在次日12时前取票。

●春运期间,由于需求巨大,而铁路运力有限,高峰期间客流集中地区的热门车票,可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加,票额始终处于动态变化之中,请旅客实时查询。

●在订票成功后,尽早取票。取票时尽量避开车站、代售点购取票高峰期。

采写:南都记者杨章怀发自北京

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